Overzicht

Als Project Manager (PM) binnen het Operations Team speel je een cruciale rol om implementatie- en serviceprojecten van het begin tot het einde te begeleiden. Je bent verantwoordelijk voor het opstarten, voortbrengen en voltooien van klantgerelateerde projecten.

Door effectieve communicatie- en planningsskills te combineren, draag je bij aan een blijvende positieve ervaring van onze klanten. Hierdoor verhoog je de klantretentie en draag je direct bij aan de groei van Coperitas.

Verantwoordelijkheden

Strategie

• Het bijdragen aan de ontwikkeling en verfijning van operationele strategieën.
• Creëren van draagvlak voor de gekozen operationsstrategie binnen het operations team.
• Zorg dragen voor een goede uitvoering van de gekozen operationele strategie.
• Rapportage aan Coperitas management.

Communicatie

• Bijdragen tijdens de scopingfase, geleid door de Account Executive, ter voorbereiding van het project.
• Communicatie met het salesteam om relevante informatie op te halen voor een goede planning en uitvoering van projecten.
• Relevante informatie met betrekking tot upsellmogelijkheden terugkoppelen aan de Account Executive.
• Regelmatig contact met klanten tijdens de uitvoering van het project

Opleiden

• Opleiden van de Implementation Specialist(s) binnen het Operations team.
• Stimuleren van proactieve houding van de IS(s) binnen het Operations Team.
• Het up-to-date houden van het Operations Playbook met processen, handleidingen en andere relevante zaken met betrekking tot het Operations Team.

Ontwikkeling en QA-testing

• Vertalen van klantbehoeften en ervaringen voor het productontwikkelingsteam om relevante functies binnen de Coperitas SaaS door te voeren.
• Bijdragen aan het up-to-date houden van de productroadmap.
• Zorg dragen voor hoogwaardige QA-testing door IS(s) ten behoeve van nieuwe ontwikkelingen door het productontwikkelingsteam.

Planning

• Opstellen van planning voor een snelle uitvoering van projecten.
• In samenwerking met Account Executive zorg dragen voor juiste timing van starten van projecten.

Procesverbetering

• Verbetering van processen met betrekking tot implementatie en serviceprojecten.
• Verbeteren van niet-klant-gerelateerde processen binnen de organisatie.

Customer succes

• Regelmatig contact met klanten om tevredenheid en kansen te meten.
• Feedback van klanten terugkoppelen aan het Operations Team.

Vereisten

• 3+ jaar werkervaring in projectmanagement of klantgerichte rollen.
• Ervaring in B2B SaaS is een pré.
• Ambitie om door te groeien en het Operations Team uit te breiden.
• Algemene bekendheid of snel eigen te maken met diverse software (Coperitas, ODOO).
• Eager om end-to-end processen op te zetten, vast te leggen en efficiënte apps uit te rollen.

Wat je ontvangt

• 1 jaar contract met intentie vaste aanstelling.
• 27 vakantiedagen
• Laptop, telefoon en Remarkable
• Groepsactiviteiten
• Salaris van € 3,500 – € 5,000